Tràmits i gestions

• Presencial
  

  Presencialment a l'Oficina Comarcal d'Atenció a la Ciutadania del Consell Comarcal

  Pl. Miquel Biada, 1, 08301, Mataró
  Horari: de dilluns a divendres, excepte dies festius, de 9:00h a 14:00h.

   Més informació

• Electrònicament
  

  

  A través de la web de l'Agència Catalana de Consum (www.consum.cat). Totes les consultes, queixes, reclamacions y denúncies de la comarca a l'Agència es dericavaran a l'OCIC del Maresme.

  Podeu accedir directament al tràmit de l'Agència Catalana de Consum des del botó TRAMITAR que trobareu al final d'aquesta pàgina.

• Formulari de reclamació / denúncia en matèria de consum

• Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya.
• Reial Decret 713/2024, de 23 de juliol, pel que s’aprova el Reglament que regula el Sistema Arbitral de Consum.
• Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum.
• Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries
• Llei 60/2003, de 23 de desembre, d'arbitratge
• Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum
• Decret 206/1990, de 30 de juliol, sobre la inspecció de disciplina del mercat i consum

Queixa: Petició de la persona consumidora en virtut de la qual vol posar en coneixement tant de la persona física o jurídica que comercialitza béns o presta serveis com d’un organisme habilitat uns fets, esdeveniments o circumstàncies que han afectat el funcionament normal de la relació de consum i que, malgrat no ésser constitutius d'infracció administrativa, poden servir, una vegada esmenats, per millorar la qualitat dels béns i serveis que s’ofereixen al mercat o l’atenció que es presta a les persones consumidores.

Reclamació: Petició de la persona consumidora en virtut de la qual vol posar en coneixement tant de la persona física o jurídica que comercialitza béns o presta serveis com d’un organisme habilitat uns fets, esdeveniments o circumstàncies que han afectat el funcionament normal de la
relació de consum, en la qual sol·licita obtenir la reparació d’un dany, l’anul·lació d’una prestació, el rescabalament de quantitats, la rescissió d’un contracte i/o l’anul·lació d’un deute.
En aquest cas, l’organisme habilitat actua a traves de la mediació o l’arbitratge per solucionar la controvèrsia per via extrajudicial.

Denúncia: Petició de la persona consumidora en virtut de la qual vol posar en coneixement de l'Administració uns fets, esdeveniments o circumstàncies que poden ser constitutius d'infracció administrativa, a fi que les administracions públiques, si escau, els investiguin i actuïn d’ofici per
corregir la conducta infractora i, d’aquesta manera, defensi els interessos generals de les persones consumidores.